Foire aux questions
Produits et tailles
Quelles tailles proposez-vous ?
Nous proposons un éventail de tailles, incluant les tailles régulières, les grandes tailles et les tailles enfant. Nos produits sont méticuleusement fabriqués par de talentueux artisans thaïlandais, ce qui entraîne des variations de coupe selon le style.
Pour des mesures précises, veuillez vous référer aux descriptions individuelles des produits—nous y avons inclus des informations détaillées sur les tailles.
La plupart de nos articles sont conçus pour être polyvalents, s'adaptant à différentes morphologies. Qu'il s'agisse d'un tissu extensible, d'une taille ajustable ou d'un espace généreux pour les jambes, nous avons ce qu'il vous faut.
Quelle est la différence entre les tailles homme et femme du même produit ?
Dans notre boutique, nos sarouels classiques et la plupart de nos autres modèles sont intentionnellement conçus pour être non genrés. Les pantalons pour hommes et pour femmes partagent la même coupe, ce sont exactement les mêmes pantalons.
Nous les répertorions séparément avec des modèles masculins et féminins pour offrir une représentation visuelle aux deux genres. Pour des informations de taille précises, veuillez vous référer aux mesures indiquées sous chaque produit.
Quelles sont les instructions d'entretien pour le lavage ?
Pour conserver votre sarouel en excellent état, suivez ces instructions d'entretien :
- Lavage à la main à l'eau froide : Pour de meilleurs résultats, lavez votre pantalon à la main à l'eau froide.
- Séchage à l'air libre : Après le lavage, suspendez-le pour le faire sécher naturellement.
- Lavage en machine : Si vous choisissez d'utiliser une machine à laver, optez pour le cycle le plus doux ou délicat.
- Lavage séparé : Lavez votre sarouel séparément des autres vêtements pour éviter qu'il ne s'emmêle ou ne se déchire.
- Sac de lavage en filet : Envisagez d'utiliser un sac de lavage en filet pour le protéger lors du lavage en machine.
En suivant ces étapes, vous conserverez votre sarouel en parfait état.
Mon colis est arrivé endommagé/ne correspond pas à ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez consulter les informations ici sur la page Retours.
Pourquoi mes produits tie-dye sont-ils différents des photos ?
Chaque article tie-dye est méticuleusement teint à la main en petites quantités, ce qui entraîne de subtiles variations de couleur ou de motif. Cette singularité garantit que votre article est aussi exceptionnel que vous !
Achat et paiement
Les transactions par carte de crédit sont-elles sûres et sécurisées ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit traités via Stripe.com, Paypal.com ou Skrill.com, selon le fournisseur que vous préférez.
Stripe, une entreprise technologique américaine de premier plan dont le siège social est à San Francisco, en Californie, pour le traitement des paiements par carte de crédit. Stripe permet des paiements en ligne sécurisés pour les particuliers et les entreprises.
Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify, une plateforme largement fiable utilisée par des dizaines de milliers d'autres magasins. Shopify gère la sécurité du paiement et transmet en toute sécurité les détails de la carte de crédit à Stripe pour le traitement.
Nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit sur nos serveurs; nous n'avons accès qu'aux quatre derniers chiffres de votre numéro de carte.
PayPal est une plateforme de paiement en ligne mondialement reconnue qui facilite les transactions sécurisées pour les particuliers et les entreprises du monde entier. Basé à San Jose, en Californie, PayPal permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des paiements par voie électronique, offrant une méthode pratique et fiable pour le commerce en ligne.
Les services fiables de PayPal sont utilisés par des millions d'utilisateurs et d'entreprises dans le monde entier, garantissant une expérience de paiement sûre et efficace pour toutes les transactions.
Skrill est une marque de portefeuille numérique appartenant à Paysafe Limited, qui propose des services de paiement en ligne et de transfert d'argent. Fondée en 2001, Skrill opère dans plus de 100 pays et prend en charge plus de 40 devises. Les utilisateurs peuvent choisir parmi diverses options de paiement, y compris les paiements par carte, les virements bancaires et les méthodes locales. De plus, Skrill facilite les services de remise transfrontaliers, permettant aux utilisateurs d'envoyer de l'argent à l'étranger en utilisant leurs cartes bancaires. En 2015, Paysafe a acquis Skrill, ainsi que NETELLER et paysafecard. Les opérations européennes de Skrill sont réglementées par la Banque centrale d'Irlande, tandis que les activités en dehors de l'Espace économique européen relèvent de la Financial Conduct Authority au Royaume-Uni.
Comment passer une commande ?
Comment passer une commande : Guide étape par étape
- Visitez notre site Web et parcourez les produits.
- Cliquez sur le produit souhaité pour afficher ses détails.
- Cliquez sur « Ajouter au panier » pour inclure l'article dans votre commande.
- Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, continuez vos achats et répétez les étapes 2 et 3.
- Consultez votre panier en cliquant sur l'icône du sac en haut de la page.
- Passez à la caisse.
- Indiquez votre adresse de livraison et sélectionnez votre méthode de livraison préférée.
- Choisissez votre méthode de paiement et entrez les informations de facturation nécessaires.
- Cliquez sur « Payer maintenant » pour finaliser la transaction.
- Une fois le processus terminé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Veuillez-vous assurer que votre adresse e-mail et votre adresse de livraison sont exactes.
- Votre commande sera expédiée dès que possible. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien une fois la commande expédiée.
Puis-je annuler ma commande ?
Les clients ont la possibilité d'annuler toute commande tant que les articles n'ont pas été expédiés. Notre processus d'expédition standard expédie généralement les colis le jour suivant la commande.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous en informer rapidement en envoyant un e-mail à welcome@mythaipants.com. Veuillez inclure le numéro de commande et l'adresse e-mail associée à la commande, et indiquer votre demande d'annulation.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
Nous comprenons l'importance de recevoir des confirmations de commande en temps opportun. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande après avoir passé une commande, veuillez prendre en compte les raisons courantes suivantes :
- Adresse E-mail Incorrecte : Vérifiez que l'adresse e-mail fournie lors du paiement est exacte.
- Boîte de Réception Pleine : Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine, car cela peut empêcher la livraison de nouveaux messages.
- Dossier Spam : Parfois, des e-mails légitimes finissent dans les dossiers de spam. Veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour l'e-mail de confirmation.
Si vous avez besoin d'aide pour corriger ou renvoyer la confirmation de commande, veuillez nous contacter à welcome@mythaipants.com. Fournissez votre nom, votre adresse e-mail et toutes les informations pertinentes afin que nous puissions vous aider rapidement à localiser votre commande.
Expédition
D'où et vers où expédiez-vous ?
Origines et destinations des expéditions :
- Origine : Tous nos articles sont traités et expédiés depuis notre entrepôt de Pattaya City, Chonburi, Thaïlande.
- Destinations : Nous proposons une expédition mondiale, desservant presque tous les pays.
Si vous avez des questions concernant des destinations d'expédition spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à welcome@mythaipants.com.
Quels sont vos services de livraison ?
Veuillez consulter la page Livraison pour les informations pertinentes.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte ou si vous avez besoin d'y apporter des modifications, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez-nous un e-mail à l'adresse welcome@mythaipants.com
- Incluez vos références de commande, qui peuvent être votre nom, votre numéro de commande ou l'adresse e-mail associée à la commande.
- Nous pouvons corriger ou modifier l'adresse si les articles n'ont pas encore été expédiés.
Généralement, nous expédions les commandes le jour suivant leur placement, veuillez donc nous en informer rapidement.
Colis non reçu ? Voici la marche à suivre
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, veuillez tenir compte des informations suivantes concernant les délais de livraison :
- DHL/UPS Express : L'expédition depuis la Thaïlande via les services Express prend généralement 2 à 4 jours.
- Courrier recommandé : Pour les expéditions internationales, le courrier recommandé prend généralement 10 à 14 jours.
- Retards possibles : Occasionnellement, des retards d'expédition peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté.
Si votre envoi dépasse le délai de livraison estimé, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez-nous un e-mail à welcome@mythaipants.com
- Veuillez inclure vos références de commande, qui peuvent être votre nom, votre numéro de commande ou l'adresse e-mail associée à la commande.
- Notre équipe d'expédition dédiée vous aidera rapidement à résoudre le problème.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez consulter les informations sur la page Retours.
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Processus de retour et d'échange :
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez-nous un e-mail à welcome@mythaipants.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous acceptons les retours et les échanges pour tous les articles, à l'exception de ceux achetés lors de ventes spéciales sur le site ou dans les collections en liquidation.
- Veuillez vous assurer que les produits sont retournés dans un état neuf : non portés, non lavés et non altérés.
- Notre politique de retour autorise les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous de nous contacter dans ce délai de 00 jours pour pouvoir bénéficier du retour ou de l'échange.